Havayolu ile seyahat eden yolcuların sahip olduğu haklar vardır. Üstelik bu hakların geçerli olduğu durumlar ile yolcuların uçağa kabul edilmediği, uçuşlarının iptal edildiği ve uçuşlarının ertelendiği durumlardaki haklar “Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik” ile düzenlenmiştir. Bu yönetmelik 5431 sayılı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun’un ilgili maddesine ve Avrupa Birliği ilgili tüzüğüne paralel olarak hazırlanmıştır.
Havayolu Ulaşımında Yolcu Hakları
Uçağa Kabul Edilmeme Durumları
- Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, bir uçuşta uçağa kabuledilmeme durumunun öngörülmesi halinde, öncelikle ilgili yolcu ile uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi arasında mutabık kalınacak menfaatler karşılığında rezervasyonundan feragat edecek gönüllüler bulmak için duyuru yapar. Gönüllülere gerekli yardımı yapar.
- Rezervasyonu olan geriye kalan diğer yolcuların uçuşa kabul edilmelerine olanak verecek yeterli sayıda gönüllü çıkmadığı takdirde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, yolcuları kendi iradeleri dışında uçağa kabul etmeyebilir.
- Yolcuların iradeleri dışında uçuşa kabul edilmemeleri durumunda, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi tazminat, geri ödeme veya güzergah değişikliği yükümlülüklerini yerine getirir.
Uçuşların İptali Durumları
- Bir uçuşun iptaledilmesi durumunda uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi ilgili yolculara yönetmelik hükümlerine uygun olarak yardım teklif eder. Planlanan hareket zamanından bilgi verilmezse yönetmelikte belirtilen sürelere bağlı olarak tazminat hakkı doğar.
- Yolcular iptalden haberdar edildiklerinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi kendilerine olası alternatif ulaşım yolları hakkında da bilgi vermek zorundadır.
Uçuşların Tehiri Durumları
- Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, tüm koşullarda, her mesafe dilimi ile ilgili olarak yönetmelikte belirtilen zaman
sınırları dahilinde yolculara yardım teklif etmek zorundadır.
Yolcu Haklarının Bildirilmesi
- Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, uçuş öncesi kontrol (check-in) işlemi sırasında,“Uçağa kabuledilmediğiniz, uçuşunuz
iptal edildiği veya en az iki saat tehir edildiği takdirde, alacağınız hizmetler ile ilgili haklarınızı belirten metni check-in kontuarından veya uçağa biniş kapısından isteyiniz.” ifadesini içeren Türkçe ve İngilizce bir bildirimin okunaklı bir şekilde yolcular tarafından açıkça görülebilmesini sağlamak zorundadır. - Yolcuyu uçağa kabul etmeyen veya bir uçuşu iptal eden hava taşıma işletmesi, etkilenen her yolcuya Yönetmeliğe göre tazminat ve
yardım kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunmakla yükümlüdür. Ayrıca, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi en az iki saatlik bir tehirden etkilenen her yolcuya bu kapsamda sözlü, yazılı ve/veya elektronik formatta olarak bildirmekle yükümlüdür.